Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Hos Ayahly betyder din nöjdhet verkligen mycket för oss. Ta en stund att läsa igenom vår Retur- och återbetalningspolicy innan du lägger din beställning.

1. Ångrat köp, returer & byten

Vi accepterar returer och byten vid ångrat köp inom 30 dagar från leverans.

För att vara berättigad till retur eller byte:

Varan måste returneras inom 30 dagar från leverans
Varan måste vara oanvänd och i ursprungligt skick
Varan måste returneras i sin originalförpackning

Varor som är använda, skadade efter leverans, eller returneras utan originalförpackning kan vara undantagna från återbetalning eller byte.

Returfrakt

Om du valde Checkout+ Coverage vid utcheckningen ingår din returfraktetikett, vilket gör att du kan returnera berättigade varor från din beställning för återbetalning eller byte utan att betala för returfraktetiketten.

Om du inte köpte Checkout+ Coverage kan du fortfarande returnera eller byta berättigade varor, men du ansvarar då själv för kostnaden för returfrakten.

Alla returer och byten omfattas fortfarande av villkoren som beskrivs i denna policy.

För att göra en retur- eller bytesförfrågan, vänligen mejla oss.

2. Felaktiga, skadade eller fel levererade produkter

Om din produkt anländer felaktig, skadad, defekt, eller om du fått fel vara, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket.

Beroende på problemet kan vi erbjuda:

Ersättningsvara
Återbetalning
En annan lämplig lösning som vi kommer överens om med dig

Vänligen bifoga ditt ordernummer tillsammans med tydliga foton eller videor som visar problemet, så att vårt team snabbt kan bedöma ärendet.

Vid godkända reklamationer för felaktiga eller feldistribuerade produkter ansvarar du inte för rimliga returfraktkostnader om en retur krävs.

3. Leveransproblem

Vi strävar efter att leverera alla beställningar inom den beräknade tidsramen som anges vid utcheckningen. Ibland kan förseningar dock inträffa på grund av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis förseningar hos transportör, tullhantering, svåra väderförhållanden eller perioder med hög leveransbelastning.

Om din beställning inte har anlänt inom 30 dagar från avsändning, vänligen kontakta oss så att vi kan undersöka saken.

Om ett paket bekräftas vara förlorat under transport kan vi erbjuda:

Ersättningsvara
Presentkort
Återbetalning

beroende på omständigheterna.

4. Förlorade eller stulna paket

När din beställning har lämnat vårt lager får du ett bekräftelsemejl med spårningsinformation.

Om din spårning verkar stå still tillfälligt kan detta helt enkelt bero på hantering hos transportören eller förseningar under transporten.

Om ditt paket har markerats som levererat men du inte har mottagit det, vänligen kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan hjälpa till att utreda leveransen.

Observera att det är kundens ansvar att säkerställa att leveransuppgifterna som lämnas vid utcheckningen är fullständiga och korrekta.

Vi ansvarar inte för paket som förloras, försenas eller levereras felaktigt till följd av en felaktig eller ofullständig adress som angetts av kunden.

Om ett paket returneras till vårt lager på grund av en felaktig eller ofullständig adress kan vi eventuellt skicka om beställningen när paketet mottagits i retur. Ytterligare fraktavgifter kan tillkomma.

5. Ändringar av beställning

Om din beställning ännu inte har hanterats eller skickats kan du begära ändringar såsom:

Uppdatera din leveransadress
Byta produkt eller variant i din beställning

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att ändringar kan göras när en beställning väl har gått in i orderhanteringen.

📧 ayahly.store@gmail.com

6. Hantering av återbetalningar

När en berättigad retur har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig om utfallet av din återbetalning.

Godkända återbetalningar sker till ditt ursprungliga betalningssätt.

Räkna med cirka 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto efter att den har behandlats. Handläggningstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Ursprungliga fraktavgifter och returfraktkostnader återbetalas i regel inte, såvida inte produkten var felaktig, skadad, fel levererad, eller om annat krävs enligt gällande konsumentlagstiftning.

7. Byten

Berättigade varor kan bytas inom 30 dagar från leverans, förutsatt att de uppfyller returvillkoren ovan.

Bytesförfrågningar är beroende av produktens tillgänglighet.

Om den önskade ersättningsprodukten inte finns tillgänglig kan vi erbjuda en annan produkt, presentkort eller återbetalning där det är tillämpligt.

För att göra en bytesförfrågan, använd vår returportal:

https://ktwdx0-a3.myshopify.com/apps/redo/returns-portal/login

8. Kontakta oss

För att begära en retur eller ett byte, vänligen lämna din förfrågan via vår returportal:

Gör en retur

Vid felaktiga, skadade, fel levererade, saknade varor eller leveransrelaterade problem, vänligen kontakta: