Terugbetalingsbeleid

Retour- en Restitutiebeleid

Bij Ayahly is jouw tevredenheid heel belangrijk voor ons. Neem even de tijd om ons Retour- en Restitutiebeleid door te lezen voordat je je bestelling plaatst.

1. Van gedachten veranderd, retourneren & ruilen

We accepteren retourzendingen en ruilingen als je van gedachten bent veranderd, binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een retour of ruiling:

Moet het artikel binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd
Moet het artikel ongebruikt zijn en in de originele staat verkeren
Moet het artikel worden geretourneerd in de originele verpakking

Artikelen die gebruikt zijn, na levering beschadigd zijn geraakt, of zonder originele verpakking worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of ruiling.

Retourverzending

Als je bij het afrekenen hebt gekozen voor Checkout+ Coverage, is je retourlabel inbegrepen. Zo kun je in aanmerking komende artikelen uit je bestelling retourneren voor een terugbetaling of ruiling zonder te betalen voor het retourlabel.

Heb je Checkout+ Coverage niet aangeschaft? Dan kun je in aanmerking komende artikelen nog steeds retourneren of ruilen, maar ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourvervoer.

Alle retourzendingen en ruilingen blijven onderworpen aan de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.

Stuur ons een e-mail om een retour- of ruilverzoek in te dienen.

2. Defecte, beschadigde of onjuiste producten

Als je product defect of beschadigd aankomt, of je hebt het verkeerde artikel ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket contact met ons op.

Afhankelijk van het probleem kunnen we het volgende aanbieden:

Een vervanging
Een terugbetaling
Een andere passende oplossing in overleg met jou

Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's of video's toe die het probleem laten zien, zodat ons team het snel kan beoordelen.

Bij goedgekeurde claims voor defecte of onjuiste producten ben je niet verantwoordelijk voor redelijke retourverzendkosten wanneer een retour vereist is.

3. Bezorgproblemen

We streven ernaar alle bestellingen te leveren binnen de geschatte levertijd die bij het afrekenen wordt aangegeven. Toch kunnen er af en toe vertragingen optreden door omstandigheden buiten onze controle, zoals vertragingen bij de bezorgdienst, douaneafhandeling, extreem weer of drukke leverperiodes.

Als je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen onderzoeken.

Wanneer bevestigd is dat een pakket onderweg is kwijtgeraakt, kunnen we het volgende aanbieden:

Een vervanging
Winkeltegoed
Een terugbetaling

afhankelijk van de omstandigheden.

4. Verloren of gestolen pakketten

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackinginformatie.

Als je tracking tijdelijk vastzit, kan dit simpelweg komen door verwerking bij de bezorgdienst of vertragingen tijdens transport.

Als je pakket is gemarkeerd als bezorgd, maar je hebt het niet ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we kunnen helpen bij het onderzoeken van de levering.

Let op: klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het volledig en correct invullen van de verzendgegevens bij het afrekenen.

We zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die kwijtraken, vertraagd worden of onjuist worden bezorgd als gevolg van een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven.

Als een pakket naar ons magazijn wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen we de bestelling mogelijk opnieuw versturen zodra we het pakket hebben teruggekregen. Hier kunnen extra verzendkosten voor gelden.

5. Wijzigingen aan je bestelling

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kun je wijzigingen aanvragen, zoals:

Het aanpassen van je bezorgadres
Het wijzigen van een product of variant in je bestelling

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn zodra een bestelling in het verwerkingsproces zit.

📧 ayahly.store@gmail.com

6. Verwerking van terugbetalingen

Zodra een in aanmerking komende retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten wat de uitkomst van je terugbetaling is.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd rekening met ongeveer 5–10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening nadat deze is verwerkt. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van je bank of betaalprovider.

De oorspronkelijke verzendkosten en retourverzendkosten zijn over het algemeen niet terugbetaalbaar, tenzij het product defect, beschadigd, onjuist was, of dit anders vereist is volgens de geldende consumentenwetgeving.

7. Ruilen

In aanmerking komende artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering geruild worden, mits ze voldoen aan de hierboven genoemde retourvoorwaarden.

Ruilverzoeken zijn afhankelijk van productbeschikbaarheid.

Als het gewenste vervangende product niet beschikbaar is, kunnen we een ander product, winkeltegoed of, indien van toepassing, een terugbetaling aanbieden.

Om een ruilverzoek in te dienen, gebruik je ons Retourportaal:

https://ktwdx0-a3.myshopify.com/apps/redo/returns-portal/login

8. Contact met ons opnemen

Om een retour of ruiling aan te vragen, dien je je verzoek in via ons Retourportaal:

Retour aanmelden

Voor defecte, beschadigde, onjuiste, ontbrekende of bezorggerelateerde problemen, neem je contact op via: