Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 18 juli 2026

Ayahly ("Ayahly", "we", "ons" of "onze") is een in Australië gevestigde webwinkel die opereert vanuit Adelaide, South Australia. Wij beheren deze winkel en website op ayahly.com, met inbegrip van alle gerelateerde informatie, content, functies, tools, producten en diensten (de "Diensten"). Ayahly draait op Shopify, wat ons in staat stelt de Diensten aan jou te leveren. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer je de Diensten bezoekt, gebruikt of via de Diensten een aankoop of andere transactie doet, of op andere wijze met ons communiceert. Bij tegenstrijdigheid tussen onze Algemene Voorwaarden en dit privacybeleid, is dit privacybeleid leidend voor wat betreft het verzamelen, verwerken en delen van je persoonsgegevens.

Lees dit privacybeleid aandachtig door. Door de Diensten te gebruiken of te bezoeken, erken je dat je dit privacybeleid hebt gelezen en begrijpt hoe wij je gegevens verzamelen, gebruiken en delen zoals hierin beschreven.

Persoonsgegevens die wij verzamelen of verwerken

Met de term "persoonsgegevens" bedoelen wij informatie die jou of iemand anders identificeert of redelijkerwijs met jou of een ander kan worden verbonden. Persoonsgegevens omvatten geen informatie die anoniem is verzameld of die is geanonimiseerd, zodat deze jou niet kan identificeren of redelijkerwijs met jou kan worden verbonden. Afhankelijk van hoe je met de Diensten omgaat, waar je woont en voor zover toegestaan of vereist door de toepasselijke wetgeving, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, inclusief conclusies die uit deze persoonsgegevens worden getrokken:

Contactgegevens, waaronder je naam, adres, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres.
Financiële gegevens, waaronder betaalkaartgegevens, transactiegegevens, betaalmethode, betalingsbevestiging en andere betalingsdetails. Betalingen worden verwerkt door onze betalingsverwerkers (zoals Shopify Payments); wij slaan je volledige kaartnummer niet zelf op.
Accountgegevens, waaronder je gebruikersnaam, wachtwoord, voorkeuren en instellingen, als je een account aanmaakt.
Transactiegegevens, waaronder de artikelen die je bekijkt, in je winkelmandje plaatst, koopt, retourneert, ruilt of annuleert, en je eerdere aankopen.
Communicatie met ons, waaronder de informatie die je opneemt in e-mails of berichten aan ons, bijvoorbeeld bij een klantenservicevraag of het achterlaten van een productbeoordeling.
Apparaatgegevens, waaronder informatie over je apparaat, browser of netwerkverbinding, je IP-adres en andere unieke identificatoren.
Gebruiksgegevens, waaronder informatie over jouw interactie met de Diensten, inclusief hoe en wanneer je de Diensten gebruikt of doorbladert.

Bronnen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens uit de volgende bronnen verzamelen:

Rechtstreeks van jou, onder meer wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, je aanmeldt voor onze e-maillijst, een beoordeling achterlaat of met ons communiceert;
Automatisch via de Diensten, onder meer van je apparaat wanneer je onze website bezoekt, via het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën;
Van onze dienstverleners, onder meer wanneer wij hen inschakelen om bepaalde technologie mogelijk te maken en wanneer zij je persoonsgegevens namens ons verzamelen of verwerken;
Van onze partners of andere derden.

Hoe wij je persoonsgegevens gebruiken

Afhankelijk van hoe je met ons omgaat of welke Diensten je gebruikt, kunnen wij persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

De Diensten leveren, afstemmen en verbeteren. Wij gebruiken je persoonsgegevens om je de Diensten te leveren, waaronder het uitvoeren van onze overeenkomst met jou, het verwerken van je betalingen, het afhandelen en verzenden van je bestellingen (onder meer via onze fulfillment- en verzendpartners), het onthouden van je voorkeuren, het versturen van meldingen over je account of bestellingen, het verwerken van retouren en ruilingen, het mogelijk maken van productbeoordelingen, en het creëren van een op maat gemaakte winkelervaring voor jou.
Marketing en reclame. Wij gebruiken je persoonsgegevens voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het versturen van marketing- en promotieberichten per e-mail als je je hiervoor hebt aangemeld, en om je online advertenties voor onze producten te tonen op andere websites en platformen (zoals Facebook en Instagram), onder andere op basis van artikelen die je eerder hebt bekeken, gekocht of aan je winkelmandje hebt toegevoegd. Je kunt je op elk moment afmelden voor marketing-e-mails via de afmeldlink in onze e-mails.
Klantenservice. Wij gebruiken je persoonsgegevens om je klantenservice te bieden en om op je vragen te reageren. Om sneller en nauwkeuriger te kunnen reageren, gebruiken wij beveiligde AI-ondersteunde tools die ons team helpen bij het opstellen van antwoorden op klant-e-mails; deze tools kunnen de inhoud van je berichten samen met relevante bestelgegevens verwerken, en elk antwoord wordt door ons gecontroleerd voordat het wordt verzonden.
Beveiliging en fraudepreventie. Wij gebruiken je persoonsgegevens om een veilige betaal- en winkelervaring te bieden, en om mogelijke frauduleuze, illegale, onveilige of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of hiertegen actie te ondernemen. Als je een account aanmaakt, ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je accountgegevens.
Juridische redenen. Wij gebruiken je persoonsgegevens om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving of te reageren op een geldig juridisch verzoek, en om onze voorwaarden of beleid te handhaven of mogelijke overtredingen daarvan te onderzoeken.

Cookies en trackingtechnologieën

Zoals veel websites gebruiken wij cookies en vergelijkbare technologieën op de Diensten. Dit omvat:

Shopify — cookies die de kernfunctionaliteit van de winkel (zoals je winkelmandje en afrekenen) en winkelanalyses mogelijk maken.
Meta (Facebook) Pixel en Conversions API — gebruikt om de prestaties van onze advertenties te meten en om je relevante advertenties te tonen op Meta-platformen zoals Facebook en Instagram.
Klaviyo — gebruikt om onze e-mailaanmeldformulieren en productbeoordelingen mogelijk te maken, en om te begrijpen hoe abonnees met onze website en e-mails omgaan.
Google reCAPTCHA — gebruikt om formulieren op onze website te beschermen tegen spam en misbruik.

Waar vereist door toepasselijke wetgeving vragen wij om je toestemming voordat we niet-essentiële cookies plaatsen. Je kunt cookies ook beheren via je browserinstellingen en je afmelden voor gepersonaliseerde advertenties via de instellingen die de betreffende platformen bieden (bijvoorbeeld de advertentievoorkeuren van Meta). Het blokkeren van sommige cookies kan invloed hebben op je gebruik van onderdelen van de Diensten, zoals het afrekenen.

Hoe wij persoonsgegevens delen

In bepaalde gevallen kunnen wij je persoonsgegevens delen met derden voor legitieme doeleinden, met inachtneming van dit privacybeleid. Dit kan onder meer het geval zijn:

Met Shopify, dat onze winkel host en betalingen verwerkt, en met andere leveranciers en derden die diensten namens ons uitvoeren (bijvoorbeeld IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservicetools, cloudopslag en e-maildiensten zoals Google).
Met onze fulfillment- en verzendpartners. Onze bestellingen worden verzonden door externe fulfillmentpartners die zich in het buitenland bevinden (waaronder in China en Hongkong) en worden bezorgd door internationale en lokale vervoerders. Om je bestelling te bezorgen, delen wij je naam, verzendadres, telefoonnummer, e-mailadres en de inhoud van je bestelling met deze partners en vervoerders, die deze informatie mogelijk ook aan de douaneautoriteiten van jouw land moeten verstrekken.
Met marketing- en advertentiepartners, zoals Klaviyo (e-mailmarketing en beoordelingen) en Meta (advertentiemeting en gepersonaliseerde advertenties). Deze partners gebruiken je gegevens volgens hun eigen privacyverklaringen. Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om ons te vragen je gegevens niet te delen voor gerichte reclame.
Met AI-dienstverleners die ons helpen bij het opstellen van klantenservicereacties, zoals hierboven beschreven. Deze aanbieders verwerken je berichten en relevante bestelgegevens namens ons en mogen deze niet voor eigen doeleinden gebruiken.
Wanneer je toestemming geeft of ons opdraagt bepaalde informatie aan derden bekend te maken, bijvoorbeeld door gebruik te maken van social-mediawidgets.
In verband met een zakelijke transactie zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder het beantwoorden van dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om onze voorwaarden of beleid te handhaven, en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Relatie met Shopify

De Diensten worden gehost door Shopify, dat persoonsgegevens verzamelt en verwerkt over je toegang tot en gebruik van de Diensten, om de Diensten voor jou te leveren en te verbeteren. Informatie die je aan de Diensten verstrekt, wordt doorgegeven aan en gedeeld met Shopify, evenals met derden die zich mogelijk in andere landen bevinden dan waar jij woont, om de Diensten voor jou te leveren en te verbeteren. Daarnaast gebruiken wij, om ons bedrijf te helpen beschermen, laten groeien en verbeteren, bepaalde verbeterde functies van Shopify die gebruikmaken van gegevens en informatie afkomstig uit jouw interacties met onze winkel, samen met die van andere handelaren en met Shopify. In deze gevallen is Shopify verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens, inclusief het reageren op je verzoeken om je rechten met betrekking tot het gebruik van je persoonsgegevens voor deze doeleinden uit te oefenen. Voor meer informatie over hoe Shopify je persoonsgegevens gebruikt en welke rechten je eventueel hebt, kun je terecht op het Shopify Consumer Privacy Policy. Afhankelijk van waar je woont, kun je bepaalde rechten met betrekking tot je persoonsgegevens uitoefenen via het Shopify Privacy Portal.

Websites en links van derden

De Diensten kunnen links bevatten naar websites of andere online platformen die door derden worden beheerd, waaronder onze socialmediapagina's. Als je links volgt naar sites die niet met ons verbonden zijn of niet door ons worden beheerd, raden we je aan hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere algemene voorwaarden te bekijken. Wij garanderen niet en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van dergelijke sites. Informatie die je deelt op socialmediaplatformen van derden kan zichtbaar zijn voor andere gebruikers van die platformen.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de meerderjarigheidsleeftijd in jouw rechtsgebied. Ben je de ouder of voogd van een kind dat ons persoonsgegevens heeft verstrekt, dan kun je contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om verwijdering hiervan te verzoeken. Vanaf de ingangsdatum van dit privacybeleid hebben wij geen daadwerkelijke kennis dat wij persoonsgegevens van personen onder de 16 jaar "delen" of "verkopen" (zoals deze begrippen zijn gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving).

Beveiliging en bewaring van je gegevens

Wij nemen redelijke maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen, waaronder het gebruik van vertrouwde dienstverleners met beveiliging volgens de gangbare industrienormen. Geen enkele beveiligingsmaatregel is echter perfect of onfeilbaar, en wij kunnen geen "perfecte beveiliging" garanderen. Wij raden aan geen onveilige kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie met ons te delen.

Hoe lang wij je persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, zoals of wij de informatie nodig hebben om je account te onderhouden, om je de Diensten te leveren, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals het bijhouden van belasting- en douanegegevens), om geschillen op te lossen of om andere toepasselijke overeenkomsten en beleid te handhaven.

Jouw rechten en keuzes

Afhankelijk van waar je woont — onder meer op grond van de Australische Privacy Act, de Europese/Britse Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en toepasselijke Amerikaanse deelstaatwetten — kun je enkele of alle van de onderstaande rechten hebben met betrekking tot je persoonsgegevens. Deze rechten zijn niet absoluut, gelden mogelijk alleen in bepaalde omstandigheden en in sommige gevallen kunnen wij je verzoek afwijzen voor zover wettelijk toegestaan.

Recht op inzage. Je hebt mogelijk het recht om toegang te vragen tot persoonsgegevens die wij over jou bewaren.
Recht op verwijdering. Je hebt mogelijk het recht om te verzoeken dat wij persoonsgegevens die wij over jou bewaren, verwijderen.
Recht op correctie. Je hebt mogelijk het recht om te verzoeken dat wij onjuiste persoonsgegevens die wij over jou bewaren, corrigeren.
Recht op overdraagbaarheid. Je hebt mogelijk het recht om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over jou bewaren en om te verzoeken dat wij deze aan een derde overdragen, in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
Communicatievoorkeuren beheren. Je kunt je op elk moment afmelden voor promotionele e-mails via de afmeldlink in onze e-mails. Als je je afmeldt, kunnen wij je nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, zoals over je account of bestellingen.

Je kunt deze rechten uitoefenen waar aangegeven op de Diensten of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens. Wij zullen je niet discrimineren omdat je een van deze rechten uitoefent. Mogelijk moeten wij je identiteit verifiëren voordat wij je verzoek kunnen verwerken, voor zover toegestaan of vereist door de toepasselijke wetgeving. Wij zullen tijdig op je verzoek reageren, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Klachten

Als je klachten hebt over hoe wij je persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Afhankelijk van waar je woont, kun je ook het recht hebben om een klacht in te dienen bij je lokale gegevensbeschermingsautoriteit — bijvoorbeeld het Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) in Australië, of je nationale toezichthoudende autoriteit in de EU of het VK.

Internationale doorgiften

Wij zijn gevestigd in Australië, en onze dienstverleners en fulfillmentpartners bevinden zich over de hele wereld. Dit betekent dat je persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven, opgeslagen en verwerkt buiten het land waarin je woont — onder meer in Australië, de Verenigde Staten, Canada en de Europese Unie (waar onze platform-, marketing- en supportleveranciers actief zijn), en in China en Hongkong (waar onze fulfillmentpartners bestellingen verzenden).

Als wij je persoonsgegevens doorgeven vanuit de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, baseren wij ons op erkende doorgiftemechanismen, zoals de Standaard Contractuele Clausules van de Europese Commissie, of eventuele gelijkwaardige contracten uitgegeven door de bevoegde autoriteit van het VK, tenzij de doorgifte plaatsvindt naar een land dat is aangemerkt als een land met een passend beschermingsniveau.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder meer om wijzigingen in onze werkwijzen weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. Wij plaatsen het herziene privacybeleid op deze website, werken de datum "Laatst bijgewerkt" bij en geven kennisgeving zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Contact

Heb je vragen over onze privacypraktijken of dit privacybeleid, of wil je een van de aan jou toekomende rechten uitoefenen, stuur ons dan een e-mail op enquiries@ayahly.com of ayahly.store@gmail.com.