Retningslinjer for frakt

Fraktpolicy

Hos Ayahly ønsker vi å levere bestillingen din raskt og sikkert. Vennligst les våre fraktvilkår nedenfor før du legger inn bestillingen.

1. Behandlings- og leveringstid

Bestillinger på lager
Alle bestillinger på lager behandles innen 1–2 virkedager.

Når bestillingen er sendt, tar levering vanligvis 5–12 virkedager, avhengig av hvor du bor.

Forhåndsbestillinger
Enkelte produkter kan være tilgjengelige for forhåndsbestilling på grunn av høy etterspørsel.

Ved å legge inn en forhåndsbestilling reserverer du varer fra vår kommende lagerpåfylling. Bestillingen din blir sendt så snart varene ankommer lageret vårt.

Estimert tid for lagerpåfylling vises på produktsiden der det er aktuelt.

Hvis bestillingen din inneholder både varer på lager og forhåndsbestilte varer, sendes hele bestillingen samlet så snart alle varene er tilgjengelige.

2. Leveringssteder

Vi sender for tiden til følgende land:

Oseania: Australia, New Zealand

Amerika: USA, Canada

Europa: Storbritannia, Irland, Frankrike, Tyskland, Italia, Spania, Portugal, Belgia, Nederland, Luxembourg, Sveits, Østerrike, Danmark, Sverige, Norge, Finland, Polen, Tsjekkia, Slovakia, Ungarn, Romania, Bulgaria, Hellas, Slovenia, Kroatia, Estland, Latvia, Litauen

Midtøsten: Saudi-Arabia, De forente arabiske emirater, Qatar, Bahrain, Kuwait

Estimert leveringstid (standardfrakt):

  • Australia: 5–10 virkedager (Ekspress 4–8)

  • New Zealand: 5–12 virkedager

  • USA: 6–10 virkedager (Ekspress 5–8)

  • Canada: 7–9 virkedager (Ekspress 5–7)

  • Storbritannia: 5–8 virkedager (Ekspress 3–5)

  • Sveits: 5–8 virkedager

  • Frankrike, Tyskland, Italia, Spania, Østerrike, Belgia, Nederland, Danmark, Sverige, Polen: 6–10 virkedager (Ekspress 4–8)

  • Resten av Europa: 6–10 virkedager (Hellas og Norge: 8–12)

  • De forente arabiske emirater: 6–10 virkedager

  • Saudi-Arabia, Qatar, Bahrain, Kuwait: 8–12 virkedager

Vi tilbyr foreløpig ikke frakt til andre steder.

3. Sporing

Sporingsinformasjon sendes via en fraktbekreftelse på e-post når bestillingen din er sendt fra lageret vårt.

Vennligst gi det opptil 48 timer før sporingsoppdateringer vises.

4. Leveringstid og forsinkelser

Fraktider er estimater og ikke garantert.

Forsinkelser kan oppstå på grunn av forhold utenfor vår kontroll, blant annet:

  • Helger og offentlige høytider

  • Værforhold

  • Forsinkelser hos transportør

  • Tollbehandling (for internasjonale bestillinger)

Hvis bestillingen din ikke har kommet frem innen 30 dager etter forsendelse, vennligst kontakt oss slik at vi kan undersøke saken.

Dersom en pakke bekreftes tapt under transport, tilbyr vi erstatning, tilgodelapp eller refusjon.

5. Ansvar for levering

Sørg for at leveringsadressen din er korrekt og fullstendig ved kassen.

  • Vi er ikke ansvarlige for bestillinger sendt til feil eller ufullstendige adresser oppgitt av kunden

  • Hvis en bestilling returneres til avsender, kan denne prosessen ta 4–6 uker

  • Når pakken er returnert, kontakter vi deg for å avtale ny forsendelse

Hvis leveringsfeilen ikke skyldes kunden, sender vi bestillingen din på nytt uten ekstra kostnad.

6. Tapte eller stjålne pakker

Hvis sporingen viser at bestillingen din er levert til riktig adresse, er vi ikke ansvarlige for tapte eller stjålne pakker.

Vi anbefaler å kontakte din lokale transportør eller spørre naboer dersom dette skjer.

7. Toll og avgifter

Alle bestillinger sendes med Delivered Duty Paid (DDP) — Ayahly dekker alle tollavgifter, importavgifter og skatter på dine vegne.

  • Du vil aldri bli bedt om å betale tollgebyrer for å motta bestillingen din

  • Tollklarering håndteres i sin helhet av oss og våre fraktpartnere — det er aldri kundens ansvar

  • Tollbehandling kan av og til føre til en kort forsinkelse i leveringen, noe som er utenfor vår kontroll

8. Trenger du hjelp?

Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående bestillingen din, vennligst kontakt oss på:

📧 ayahly.store@gmail.com

Oppgi bestillingsnummeret og detaljer, så hjelper teamet vårt deg så snart som mulig.