Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Hos Ayahly betyr din tilfredshet virkelig mye for oss. Ta deg et øyeblikk til å lese gjennom vår Retur- og refusjonspolicy før du legger inn bestillingen din.

1. Angrerett, returer og bytter

Vi aksepterer returer og bytter ved angrerett innen 30 dager etter levering.

For å være berettiget til en retur eller bytte:

Varen må returneres innen 30 dager etter levering
Varen må være ubrukt og i original stand
Varen må returneres med original emballasje

Varer som er brukt, skadet etter levering, eller returnert uten original emballasje, kan bli avvist for refusjon eller bytte.

Returfrakt

Hvis du valgte Checkout+ Coverage ved kassen, er returfrakt-etiketten inkludert, slik at du kan returnere kvalifiserte varer fra bestillingen din for refusjon eller bytte uten å betale for returetiketten.

Hvis du ikke kjøpte Checkout+ Coverage, kan du fortsatt returnere eller bytte kvalifiserte varer, men du vil da være ansvarlig for kostnaden ved returfrakt.

Alle returer og bytter er underlagt vilkårene beskrevet i denne policyen.

For å registrere en retur- eller bytteforespørsel, vennligst send oss en e-post.

2. Defekte, skadde eller feil produkter

Hvis produktet ditt ankommer defekt, skadet, mangelfullt, eller du mottar feil vare, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter at du har mottatt pakken.

Avhengig av problemet kan vi tilby:

En erstatning
En refusjon
En annen passende løsning avtalt med deg

Vennligst oppgi ordrenummeret ditt sammen med tydelige bilder eller videoer som viser problemet, slik at teamet vårt raskt kan vurdere saken.

For godkjente krav om defekte eller feil produkter, vil du ikke være ansvarlig for rimelige returfraktkostnader der en retur er nødvendig.

3. Leveringsproblemer

Vi tilstreber å levere alle bestillinger innen det estimerte tidsrommet oppgitt ved kassen. Enkelte forsinkelser kan imidlertid oppstå på grunn av forhold utenfor vår kontroll, inkludert forsinkelser hos budtjenester, tollbehandling, ekstremvær eller perioder med høy pågang.

Hvis bestillingen din ikke har ankommet innen 30 dager etter forsendelse, vennligst kontakt oss slik at vi kan undersøke saken.

Der en pakke bekreftes tapt under transport, kan vi tilby:

Erstatning
Butikktilgodehavende
Refusjon

avhengig av omstendighetene.

4. Tapte eller stjålne pakker

Når bestillingen din har forlatt lageret vårt, vil du motta en e-post med fraktbekreftelse som inneholder sporingsinformasjonen din.

Hvis sporingen din ser ut til å stå stille midlertidig, kan dette rett og slett skyldes behandling hos budtjenesten eller forsinkelser under transport.

Hvis pakken din er merket som levert, men du ikke har mottatt den, vennligst kontakt oss så snart som mulig slik at vi kan hjelpe til med å undersøke leveringen.

Vær oppmerksom på at kunder er ansvarlige for å sikre at fraktinformasjonen oppgitt ved kassen er fullstendig og korrekt.

Vi er ikke ansvarlige for pakker som blir tapt, forsinket eller feillevert som følge av en feilaktig eller ufullstendig adresse oppgitt av kunden.

Hvis en pakke returneres til lageret vårt på grunn av feil eller ufullstendig adresse, kan vi være i stand til å sende bestillingen på nytt når den er mottatt i retur. Ekstra fraktkostnader kan påløpe.

5. Endringer av bestilling

Hvis bestillingen din ennå ikke er klargjort eller sendt, kan du be om endringer som:

Oppdatering av leveringsadressen din
Endring av et produkt eller en variant i bestillingen din

Vennligst kontakt oss så snart som mulig. Vi kan ikke garantere at endringer kan gjøres etter at en bestilling har gått inn i klargjøringsprosessen.

📧 ayahly.store@gmail.com

6. Behandling av refusjon

Når en kvalifisert retur er mottatt og kontrollert, vil vi informere deg om utfallet av refusjonen din.

Godkjente refusjoner vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode.

Vennligst regn med omtrent 5–10 virkedager før refusjonen vises på kontoen din etter at den er behandlet. Behandlingstiden kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Opprinnelige fraktkostnader og returfraktkostnader er generelt ikke refunderbare med mindre produktet var defekt, skadet, feil, eller det på annen måte kreves av gjeldende forbrukerlovgivning.

7. Bytter

Kvalifiserte varer kan byttes innen 30 dager etter levering, forutsatt at de oppfyller returvilkårene beskrevet ovenfor.

Bytteforespørsler er avhengig av produkttilgjengelighet.

Hvis det forespurte erstatningsproduktet ikke er tilgjengelig, kan vi tilby et annet produkt, butikktilgodehavende, eller refusjon der det er aktuelt.

For å registrere en bytteforespørsel, vennligst bruk vår Retur-portal:

https://ktwdx0-a3.myshopify.com/apps/redo/returns-portal/login

8. Kontakt oss

For å be om en retur eller bytte, vennligst registrer forespørselen din gjennom vår Retur-portal:

Registrer en retur

Ved defekte, skadde, feilaktige, manglende, eller leveringsrelaterte problemer, vennligst kontakt: