Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Da Ayahly, la tua soddisfazione è davvero importante per noi. Ti invitiamo a leggere con calma la nostra Politica di Reso e Rimborso prima di effettuare un ordine.

1. Ripensamento, Resi e Cambi

Accettiamo resi e cambi per ripensamento entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter richiedere un reso o un cambio:

L'articolo deve essere restituito entro 30 giorni dalla consegna
L'articolo deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali
L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale

Gli articoli usati, danneggiati dopo la consegna o restituiti senza la confezione originale potrebbero non avere diritto a rimborso o cambio.

Spedizione del reso

Se hai scelto Checkout+ Coverage al momento dell'ordine, l'etichetta per la spedizione del reso è inclusa, così puoi restituire gli articoli idonei del tuo ordine per un rimborso o un cambio senza dover pagare la spedizione di reso.

Se non hai acquistato Checkout+ Coverage, puoi comunque restituire o cambiare gli articoli idonei; in questo caso, però, i costi di spedizione del reso saranno a tuo carico.

Tutti i resi e i cambi restano soggetti alle condizioni descritte in questa politica.

Per richiedere un reso o un cambio, scrivici via email.

2. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il tuo prodotto arriva difettoso, danneggiato, difettato oppure ricevi l'articolo sbagliato, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.

A seconda del problema, potremmo offrirti:

Una sostituzione
Un rimborso
Un'altra soluzione concordata con te

Ti chiediamo di indicare il tuo numero d'ordine insieme a foto o video chiari che mostrino il problema, così il nostro team potrà valutarlo rapidamente.

Per i reclami approvati relativi a prodotti difettosi o errati, non dovrai sostenere i ragionevoli costi di spedizione del reso, qualora sia necessario restituire il prodotto.

3. Problemi di consegna

Il nostro obiettivo è consegnare tutti gli ordini entro i tempi stimati indicati al momento dell'acquisto. Tuttavia, possono verificarsi occasionali ritardi dovuti a circostanze fuori dal nostro controllo, come ritardi del corriere, procedure doganali, condizioni meteo avverse o periodi di picco delle consegne.

Se il tuo ordine non è arrivato entro 30 giorni dalla spedizione, contattaci così potremo verificare la situazione.

Se viene confermato che un pacco è andato perso durante il trasporto, potremmo offrirti:

Una sostituzione
Un credito negozio
Un rimborso

a seconda delle circostanze.

4. Pacchi persi o rubati

Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino, riceverai un'email di conferma spedizione con le informazioni di tracciamento.

Se il tuo tracciamento sembra temporaneamente bloccato, potrebbe semplicemente trattarsi di ritardi di elaborazione o transito del corriere.

Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, contattaci il prima possibile così potremo aiutarti a indagare sulla consegna.

Ti ricordiamo che è responsabilità del cliente assicurarsi che le informazioni di spedizione fornite al momento dell'ordine siano complete e corrette.

Non siamo responsabili per pacchi persi, in ritardo o consegnati in modo errato a causa di un indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente.

Se un pacco viene restituito al nostro magazzino a causa di un indirizzo errato o incompleto, potremmo essere in grado di rispedire l'ordine una volta ricevuto. Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.

5. Modifiche all'ordine

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato o spedito, puoi richiedere modifiche come:

Aggiornare il tuo indirizzo di consegna
Cambiare un prodotto o una variante nel tuo ordine

Contattaci il prima possibile. Non possiamo garantire che le modifiche possano essere apportate una volta che l'ordine è entrato nel processo di evasione.

📧 ayahly.store@gmail.com

6. Elaborazione dei rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato un reso idoneo, ti informeremo sull'esito del tuo rimborso.

I rimborsi approvati verranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale.

Considera circa 5–10 giorni lavorativi perché il rimborso compaia sul tuo conto dopo essere stato elaborato. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.

I costi di spedizione originali e i costi di spedizione del reso generalmente non sono rimborsabili, a meno che il prodotto non fosse difettoso, danneggiato, errato o secondo quanto previsto dalla legge sulla tutela dei consumatori applicabile.

7. Cambi

Gli articoli idonei possono essere cambiati entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che rispettino le condizioni di reso sopra indicate.

Le richieste di cambio sono soggette alla disponibilità del prodotto.

Se il prodotto sostitutivo richiesto non è disponibile, potremmo offrirti un altro prodotto, un credito negozio o un rimborso, ove applicabile.

Per richiedere un cambio, utilizza il nostro Portale Resi:

https://ktwdx0-a3.myshopify.com/apps/redo/returns-portal/login

8. Contattaci

Per richiedere un reso o un cambio, invia la tua richiesta tramite il nostro Portale Resi:

Effettua un reso

Per problemi legati a prodotti difettosi, danneggiati, errati, mancanti o alla consegna, contattaci: