Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Ayahly, nous mettons un point d'honneur à livrer votre commande rapidement et en toute sécurité. Merci de lire nos conditions de livraison ci-dessous avant de passer commande.
1. Délais de traitement et de livraison
Commandes en stock
Toutes les commandes en stock sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 12 jours ouvrés, selon votre localisation.
Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande en raison d'une forte demande.
En passant une précommande, vous réservez du stock issu de notre prochain réapprovisionnement. Votre commande sera expédiée dès que le stock arrivera dans notre entrepôt.
Les délais de réapprovisionnement estimés sont indiqués sur la page produit, le cas échéant.
Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l'ensemble de la commande sera expédié groupé une fois tous les articles disponibles.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande
Amériques : États-Unis, Canada
Europe : Royaume-Uni, Irlande, France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Suisse, Autriche, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Slovénie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie
Moyen-Orient : Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Bahreïn, Koweït
Délais de livraison estimés (livraison standard) :
Australie : 5 à 10 jours ouvrés (Express 4 à 8)
Nouvelle-Zélande : 5 à 12 jours ouvrés
États-Unis : 6 à 10 jours ouvrés (Express 5 à 8)
Canada : 7 à 9 jours ouvrés (Express 5 à 7)
Royaume-Uni : 5 à 8 jours ouvrés (Express 3 à 5)
Suisse : 5 à 8 jours ouvrés
France, Allemagne, Italie, Espagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Danemark, Suède, Pologne : 6 à 10 jours ouvrés (Express 4 à 8)
Reste de l'Europe : 6 à 10 jours ouvrés (Grèce et Norvège : 8 à 12)
Émirats arabes unis : 6 à 10 jours ouvrés
Arabie saoudite, Qatar, Bahreïn, Koweït : 8 à 12 jours ouvrés
Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison vers d'autres destinations.
3. Suivi de commande
Les informations de suivi vous seront communiquées par e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande envoyée depuis notre entrepôt.
Merci de prévoir jusqu'à 48 heures pour que le suivi s'actualise.
4. Délais de livraison et retards
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
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Week-ends et jours fériés
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Perturbations météorologiques
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Retards du transporteur
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Traitement douanier (pour les commandes internationales)
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire des recherches.
Si un colis est confirmé perdu pendant le transport, nous vous proposerons un remplacement, un avoir, ou un remboursement.
5. Responsabilité de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète lors du passage de commande.
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Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
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Si une commande est retournée à l'expéditeur, ce processus peut prendre 4 à 6 semaines
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Une fois la commande retournée, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi
Si l'échec de livraison n'est pas dû au client, nous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires.
6. Colis perdus ou volés
Si le suivi indique que votre commande a bien été livrée à l'adresse correcte, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.
Nous vous recommandons de contacter votre transporteur local ou de vérifier auprès de vos voisins si cela se produit.
7. Douanes et taxes
Toutes les commandes sont expédiées en Delivered Duty Paid (DDP) — Ayahly prend en charge tous les frais de douane, droits d'importation et taxes en votre nom.
Il ne vous sera jamais demandé de payer des frais de douane pour recevoir votre commande
Le dédouanement est entièrement géré par nous et nos partenaires de livraison — cela ne relève jamais de la responsabilité du client
Le traitement douanier peut occasionnellement ajouter un léger retard à la livraison, ce qui échappe à notre contrôle
8. Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter à :
Indiquez votre numéro de commande et les détails, et notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.