Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Ayahly, votre satisfaction compte vraiment pour nous. Merci de prendre un instant pour lire notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

1. Changement d'avis, retours et échanges

Nous acceptons les retours et échanges en cas de changement d'avis dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour ou un échange :

L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison
L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine

Les articles utilisés, endommagés après livraison, ou retournés sans leur emballage d'origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou un échange.

Frais de retour

Si vous avez opté pour la couverture Checkout+ lors de votre commande, votre étiquette de retour est incluse, ce qui vous permet de retourner les article(s) éligibles de votre commande pour un remboursement ou un échange sans payer l'étiquette de retour.

Si vous n'avez pas souscrit à la couverture Checkout+, vous pouvez tout de même retourner ou échanger les articles éligibles ; cependant, les frais de retour resteront à votre charge.

Tous les retours et échanges restent soumis aux conditions décrites dans cette politique.

Pour déposer une demande de retour ou d'échange, veuillez nous envoyer un e-mail.

2. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre produit arrive défectueux, endommagé, présente un défaut, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

Selon le problème rencontré, nous pouvons proposer :

Un remplacement
Un remboursement
Une autre solution adaptée convenue avec vous

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le problème afin que notre équipe puisse l'évaluer rapidement.

Pour les réclamations approuvées concernant un produit défectueux ou incorrect, les frais raisonnables de retour ne seront pas à votre charge lorsque un retour est nécessaire.

3. Problèmes de livraison

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans le délai estimé indiqué lors du paiement. Cependant, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les retards de transporteur, le traitement douanier, les intempéries ou les périodes de forte affluence.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant son expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire des recherches.

Lorsqu'un colis est confirmé comme perdu en transit, nous pouvons proposer :

Un remplacement
Un crédit boutique
Un remboursement

selon les circonstances.

4. Colis perdus ou volés

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Si votre suivi semble temporairement bloqué, cela peut simplement être dû au traitement par le transporteur ou à des retards de transit.

Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à faire des recherches sur la livraison.

Veuillez noter que les clients sont responsables de s'assurer que les informations de livraison fournies lors de la commande sont complètes et correctes.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, retardés ou livrés incorrectement en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pourrons peut-être renvoyer la commande une fois qu'elle nous sera revenue. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

5. Modifications de commande

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez demander des modifications telles que :

La mise à jour de votre adresse de livraison
Le changement d'un produit ou d'une variante dans votre commande

Veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir que des modifications puissent être apportées une fois qu'une commande est entrée en préparation.

📧 ayahly.store@gmail.com

6. Traitement des remboursements

Une fois qu'un retour éligible a été reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués sur votre moyen de paiement d'origine.

Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après son traitement. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison d'origine et les frais de retour ne sont généralement pas remboursables, sauf si le produit était défectueux, endommagé, incorrect, ou si la loi applicable sur la protection des consommateurs l'exige.

7. Échanges

Les articles éligibles peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils respectent les conditions de retour décrites ci-dessus.

Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité des produits.

Si le produit de remplacement demandé n'est pas disponible, nous pouvons proposer un autre produit, un crédit boutique, ou un remboursement le cas échéant.

Pour déposer une demande d'échange, veuillez utiliser notre Portail de retours :

https://ktwdx0-a3.myshopify.com/apps/redo/returns-portal/login

8. Nous contacter

Pour demander un retour ou un échange, veuillez déposer votre demande via notre Portail de retours :

Effectuer un retour

Pour tout problème lié à un produit défectueux, endommagé, incorrect, manquant ou à la livraison, veuillez contacter :