Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

Ayahly (« Ayahly », « nous », « notre » ou « nos ») est une boutique en ligne basée en Australie, opérant depuis Adelaide, en Australie-Méridionale. Nous exploitons cette boutique et ce site web à l'adresse ayahly.com, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (les « Services »). Ayahly fonctionne grâce à Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. Cette Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous consultez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous d'une autre manière. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et cette Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l'un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans celle-ci.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou ayant été dépersonnalisées, de sorte qu'elles ne peuvent pas vous identifier ou être raisonnablement associées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence, et conformément à la loi applicable :

Coordonnées, notamment votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières, notamment les informations relatives à votre carte de paiement, les détails de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails de paiement. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement (tels que Shopify Payments) ; nous ne conservons pas nous-mêmes votre numéro de carte complet.
Informations de compte, notamment votre nom d'utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres, si vous créez un compte.
Informations de transaction, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Communications avec nous, notamment les informations que vous incluez dans les e-mails ou messages que vous nous adressez, par exemple lors d'une demande d'assistance client ou en laissant un avis produit.
Informations sur l'appareil, notamment des informations sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation, notamment des informations concernant votre interaction avec les Services, y compris comment et quand vous interagissez avec les Services ou naviguez sur ceux-ci.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous inscrivez à notre liste de diffusion, laissez un avis ou communiquez avec nous ;
Automatiquement via les Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous visitez notre site web, grâce à l'utilisation de cookies et technologies similaires ;
De la part de nos prestataires de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour permettre certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;
De la part de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, y compris pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, préparer et expédier vos commandes (y compris via nos partenaires de traitement et d'expédition), mémoriser vos préférences, envoyer des notifications relatives à votre compte ou à vos commandes, traiter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis produits, et créer pour vous une expérience d'achat personnalisée.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, comme l'envoi de communications marketing et promotionnelles par e-mail lorsque vous vous êtes inscrit pour les recevoir, et pour vous montrer des publicités en ligne pour nos produits sur d'autres sites web et plateformes (comme Facebook et Instagram), y compris en fonction des articles que vous avez précédemment consultés, achetés ou ajoutés à votre panier. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chacun de nos e-mails.
Service client. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service client et répondre à vos demandes. Afin de répondre plus rapidement et avec plus de précision, nous utilisons des outils sécurisés assistés par IA qui aident notre équipe à rédiger des réponses aux e-mails clients ; ces outils peuvent traiter le contenu de vos messages ainsi que les détails de commande pertinents, et chaque réponse est vérifiée par nous avant son envoi.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, et pour détecter, examiner ou traiter d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion.
Raisons légales. Nous utilisons vos informations personnelles pour respecter la loi applicable ou répondre à une procédure légale valide, ainsi que pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Cookies et technologies de suivi

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies et technologies similaires sur les Services. Il s'agit notamment de :

Shopify — cookies qui assurent les fonctionnalités essentielles de la boutique (comme votre panier et le paiement) et les statistiques du magasin.
Meta (Facebook) Pixel et Conversions API — utilisés pour mesurer la performance de nos publicités et vous montrer des publicités pertinentes sur les plateformes Meta telles que Facebook et Instagram.
Klaviyo — utilisé pour alimenter nos formulaires d'inscription par e-mail, les avis produits, et comprendre comment les abonnés interagissent avec notre site web et nos e-mails.
Google reCAPTCHA — utilisé pour protéger les formulaires de notre site web contre le spam et les abus.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous vous demanderons votre consentement avant de placer des cookies non essentiels. Vous pouvez également contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur et refuser la publicité personnalisée via les paramètres proposés par les plateformes concernées (par exemple, les préférences publicitaires de Meta). Le blocage de certains cookies peut affecter votre capacité à utiliser certaines parties des Services, comme le paiement.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, dans le respect de cette Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

Avec Shopify, qui héberge notre boutique et traite les paiements, et avec d'autres fournisseurs et tiers qui exécutent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, outils de service client, stockage cloud et services de messagerie tels que Google).
Avec nos partenaires de traitement et d'expédition. Nos commandes sont expédiées par des partenaires de traitement tiers situés à l'étranger (notamment en Chine et à Hong Kong) et livrées par des transporteurs internationaux et locaux. Pour livrer votre commande, nous partageons votre nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail et le contenu de la commande avec ces partenaires et transporteurs, qui peuvent également être tenus de fournir ces informations aux autorités douanières de votre pays.
Avec des partenaires marketing et publicitaires, tels que Klaviyo (marketing par e-mail et avis) et Meta (mesure publicitaire et publicités personnalisées). Ces partenaires utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations à des fins de publicité ciblée.
Avec des prestataires de services d'IA qui nous aident à rédiger des réponses de service client, comme décrit ci-dessus. Ces prestataires traitent vos communications et les détails de commande pertinents en notre nom et ne sont pas autorisés à les utiliser à leurs propres fins.
Lorsque vous demandez ou consentez à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple via l'utilisation de widgets de réseaux sociaux.
Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables (y compris répondre à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter nos conditions ou politiques, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits, et les droits de nos utilisateurs ou d'autrui.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant se trouver dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir et d'améliorer les Services. De plus, afin de contribuer à protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et informations obtenues à partir de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres commerçants et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et les droits dont vous pouvez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles via le Portail de confidentialité Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent proposer des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers, y compris nos pages de réseaux sociaux. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites. Les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces peuvent être visibles par d'autres utilisateurs de ces plateformes.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou tuteur d'un enfant nous ayant fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance effective de « partager » ou « vendre » (au sens de la loi applicable) des informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles, notamment en faisant appel à des prestataires de services de confiance appliquant des standards de sécurité conformes aux normes du secteur. Cependant, aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que le fait que nous ayons besoin de ces informations pour maintenir votre compte, vous fournir les Services, respecter des obligations légales (comme la tenue de registres fiscaux et douaniers), résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence — y compris en vertu de l'Australian Privacy Act, du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE/du Royaume-Uni, et des lois américaines applicables sur la protection de la vie privée — vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

Droit d'accès / de connaissance. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
Gestion des préférences de communication. Vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment via le lien de désabonnement présent dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons néanmoins continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits lorsque cela est indiqué sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, comme le permet ou l'exige la loi applicable. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données — par exemple, l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) en Australie, ou votre autorité de contrôle nationale dans l'UE ou au Royaume-Uni.

Transferts internationaux

Nous sommes basés en Australie, et nos prestataires de services et partenaires de traitement sont situés partout dans le monde. Cela signifie que vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors du pays où vous résidez — y compris en Australie, aux États-Unis, au Canada et dans l'Union européenne (où opèrent nos prestataires de plateforme, de marketing et de support), ainsi qu'en Chine et à Hong Kong (où nos partenaires de traitement expédient les commandes).

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente concernée du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert ne soit effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis conformément à la loi applicable.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont accordés, veuillez nous envoyer un e-mail à enquiries@ayahly.com ou ayahly.store@gmail.com.