Política de envío
Política de Envíos
En Ayahly, nuestro objetivo es entregar tu pedido de forma rápida y segura. Lee nuestras condiciones de envío antes de realizar tu pedido.
1. Tiempos de Procesamiento y Entrega
Pedidos en Stock
Todos los pedidos en stock se procesan en 1–2 días hábiles.
Una vez despachado, el envío suele tardar entre 5 y 12 días hábiles, según tu ubicación.
Pedidos por Anticipado
Algunos productos pueden estar disponibles para reserva anticipada debido a la alta demanda.
Al hacer un pedido por anticipado, estás reservando stock de nuestro próximo envío de reposición. Tu pedido se enviará en cuanto el stock llegue a nuestro almacén.
Los plazos estimados de reposición se mostrarán en la página del producto cuando corresponda.
Si tu pedido contiene tanto artículos en stock como reservados por anticipado, todo el pedido se enviará junto una vez que todos los artículos estén disponibles.
2. Zonas de Envío
Actualmente enviamos a los siguientes países:
Oceanía: Australia, Nueva Zelanda
América: Estados Unidos, Canadá
Europa: Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Italia, España, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Suiza, Austria, Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Grecia, Eslovenia, Croacia, Estonia, Letonia, Lituania
Oriente Medio: Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Baréin, Kuwait
Tiempos estimados de entrega (envío estándar):
Australia: 5–10 días hábiles (Exprés 4–8)
Nueva Zelanda: 5–12 días hábiles
Estados Unidos: 6–10 días hábiles (Exprés 5–8)
Canadá: 7–9 días hábiles (Exprés 5–7)
Reino Unido: 5–8 días hábiles (Exprés 3–5)
Suiza: 5–8 días hábiles
Francia, Alemania, Italia, España, Austria, Bélgica, Países Bajos, Dinamarca, Suecia, Polonia: 6–10 días hábiles (Exprés 4–8)
Resto de Europa: 6–10 días hábiles (Grecia y Noruega: 8–12)
Emiratos Árabes Unidos: 6–10 días hábiles
Arabia Saudita, Catar, Baréin, Kuwait: 8–12 días hábiles
Por el momento, no ofrecemos envíos a otras ubicaciones.
3. Seguimiento
La información de seguimiento se enviará mediante un correo de confirmación de envío una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén.
Ten en cuenta que puede tardar hasta 48 horas en aparecer la actualización del seguimiento.
4. Plazos de Entrega y Retrasos
Los plazos de envío son estimados y no están garantizados.
Pueden producirse retrasos por factores fuera de nuestro control, incluyendo:
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Fines de semana y días festivos
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Interrupciones por el clima
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Retrasos de la mensajería
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Trámites aduaneros (para pedidos internacionales)
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío, contáctanos para que podamos investigarlo.
Si se confirma que un paquete se ha perdido en tránsito, te ofreceremos un reemplazo, crédito de tienda o reembolso.
5. Responsabilidad de la Entrega
Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta y completa al finalizar la compra.
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No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
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Si un pedido es devuelto al remitente, este proceso puede tardar entre 4 y 6 semanas
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Una vez devuelto, nos pondremos en contacto contigo para organizar el reenvío
Si el fallo en la entrega no fue causado por el cliente, reenviaremos tu pedido sin costo adicional.
6. Paquetes Perdidos o Robados
Si el seguimiento muestra que tu pedido se entregó correctamente en la dirección indicada, no somos responsables de paquetes perdidos o robados.
Te recomendamos contactar a tu mensajería local o preguntar a tus vecinos si esto ocurre.
7. Aduanas e Impuestos
Todos los pedidos se envían con Entrega con Derechos Pagados (DDP): Ayahly cubre todos los cargos de aduana, aranceles de importación e impuestos en tu nombre.
Nunca se te pedirá pagar tasas de aduana para recibir tu pedido
El despacho de aduanas lo gestionamos por completo nosotros y nuestros socios de envío; nunca es responsabilidad del cliente
El trámite aduanero puede ocasionalmente añadir un breve retraso a la entrega, algo que está fuera de nuestro control
8. ¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido y los detalles, y nuestro equipo te ayudará lo antes posible.