Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ayahly, tu satisfacción realmente nos importa. Tómate un momento para revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar tu pedido.

1. Cambio de opinión, devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios por cambio de opinión dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para ser elegible para una devolución o cambio:

El artículo debe devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
El artículo debe estar sin usar y en su estado original
El artículo debe devolverse con su embalaje original

Los artículos que hayan sido usados, dañados después de la entrega, o devueltos sin su embalaje original pueden no ser elegibles para un reembolso o cambio.

Envío de devolución

Si elegiste la Cobertura Checkout+ al finalizar la compra, tu etiqueta de envío de devolución está incluida, lo que te permite devolver los artículos elegibles de tu pedido para un reembolso o cambio sin pagar por la etiqueta de envío de devolución.

Si no adquiriste la Cobertura Checkout+, aún puedes devolver o cambiar artículos elegibles; sin embargo, serás responsable del costo del envío de devolución.

Todas las devoluciones y cambios permanecen sujetos a las condiciones descritas en esta política.

Para presentar una solicitud de devolución o cambio, escríbenos por correo electrónico.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu producto llega defectuoso, dañado, con fallas, o recibes el artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu paquete.

Según el problema, podemos ofrecerte:

Un reemplazo
Un reembolso
Otra solución adecuada acordada contigo

Incluye tu número de pedido junto con evidencia clara en foto o video que muestre el problema para que nuestro equipo pueda evaluarlo rápidamente.

Para reclamaciones aprobadas de productos defectuosos o incorrectos, no serás responsable de los costos razonables de envío de devolución cuando se requiera una devolución.

3. Problemas de entrega

Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos dentro del plazo estimado proporcionado al finalizar la compra. Sin embargo, pueden ocurrir demoras ocasionales debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo retrasos de la mensajería, procesos aduaneros, mal tiempo o períodos de alta demanda.

Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío, contáctanos para que podamos investigarlo.

Cuando se confirme que un paquete se perdió en tránsito, podemos ofrecerte:

Un reemplazo
Un crédito de la tienda
Un reembolso

según las circunstancias.

4. Paquetes perdidos o robados

Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu información de seguimiento.

Si tu seguimiento parece estar temporalmente detenido, esto puede deberse simplemente a procesos de la mensajería o demoras en el tránsito.

Si tu paquete aparece marcado como entregado pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte a investigar la entrega.

Ten en cuenta que los clientes son responsables de asegurarse de que la información de envío proporcionada al finalizar la compra sea completa y correcta.

No somos responsables de paquetes perdidos, retrasados o entregados incorrectamente como resultado de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que podamos reenviar el pedido una vez que lo recibamos de vuelta. Se pueden aplicar cargos de envío adicionales.

5. Cambios en el pedido

Si tu pedido aún no ha sido preparado ni enviado, puedes solicitar cambios como:

Actualizar tu dirección de entrega
Cambiar un producto o variación de tu pedido

Contáctanos lo antes posible. No podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que un pedido haya entrado en el proceso de preparación.

📧 ayahly.store@gmail.com

6. Procesamiento de reembolsos

Una vez que se haya recibido e inspeccionado una devolución elegible, te notificaremos sobre el resultado de tu reembolso.

Los reembolsos aprobados se emitirán a tu método de pago original.

Ten en cuenta que el reembolso puede tardar aproximadamente 5–10 días hábiles en aparecer en tu cuenta una vez procesado. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

Los cargos de envío originales y los costos de envío de devolución generalmente no son reembolsables, a menos que el producto estuviera defectuoso, dañado, incorrecto, o que la ley de protección al consumidor aplicable lo exija.

7. Cambios

Los artículos elegibles pueden cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que cumplan con las condiciones de devolución descritas anteriormente.

Las solicitudes de cambio están sujetas a la disponibilidad del producto.

Si el producto de reemplazo solicitado no está disponible, podemos ofrecerte otro producto, un crédito de la tienda o un reembolso, según corresponda.

Para presentar una solicitud de cambio, utiliza nuestro Portal de Devoluciones:

https://ktwdx0-a3.myshopify.com/apps/redo/returns-portal/login

8. Contáctanos

Para solicitar una devolución o cambio, presenta tu solicitud a través de nuestro Portal de Devoluciones:

Hacer una devolución

Para problemas de productos defectuosos, dañados, incorrectos, faltantes o relacionados con la entrega, contáctanos en: