Política de privacidad

Última actualización: 18 de julio de 2026

Ayahly ("Ayahly", "nosotros" o "nuestro/a") es una tienda en línea con sede en Australia que opera desde Adelaida, Australia del Sur. Operamos esta tienda y sitio web en ayahly.com, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios"). Ayahly funciona con la plataforma Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o de otro modo te comunicas con nosotros. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describe en ella.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que puede razonablemente vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que ha sido anonimizada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información, según cómo interactúes con los Servicios, el lugar donde vivas y según lo permita o exija la legislación aplicable:

Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera, incluyendo datos de tarjetas de pago, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados. Los pagos se procesan a través de nuestros proveedores de servicios de pago (como Shopify Payments); nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
Información de la cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuraciones, si creas una cuenta.
Información de transacciones, incluyendo los artículos que ves, añades al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluyes en correos electrónicos o mensajes que nos envías, por ejemplo, al hacer una consulta de atención al cliente o dejar una reseña de producto.
Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, es decir, cómo y cuándo interactúas o navegas por ellos.

Fuentes de la Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti, por ejemplo, cuando realizas un pedido, creas una cuenta, te suscribes a nuestra lista de correo, dejas una reseña o te comunicas con nosotros;
Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información de tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web, mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre;
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo Usamos tu Información Personal

Según cómo interactúes con nosotros o cuáles de los Servicios utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, Personalizar y Mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, incluyendo cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar y enviar tus pedidos (incluso a través de nuestros socios de gestión logística y envío), recordar tus preferencias, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta o pedidos, procesar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas de productos y crear una experiencia de compra personalizada para ti.
Marketing y Publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing y promociones por correo electrónico si te has suscrito para recibirlas, y mostrarte anuncios en línea de nuestros productos en otros sitios web y plataformas (como Facebook e Instagram), incluso en función de los artículos que has visto, comprado o añadido a tu carrito anteriormente. Puedes darte de baja de los correos de marketing en cualquier momento usando el enlace de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos.
Atención al Cliente. Usamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente y responder a tus consultas. Para responder de forma más rápida y precisa, utilizamos herramientas seguras asistidas por IA que ayudan a nuestro equipo a redactar respuestas a los correos de los clientes; estas herramientas pueden procesar el contenido de tus mensajes junto con los datos relevantes de tu pedido, y cada respuesta es revisada por nosotros antes de enviarse.
Seguridad y Prevención de Fraude. Usamos tu información personal para ofrecer una experiencia de pago y compra segura, y para detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso.
Motivos Legales. Usamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Como muchos sitios web, usamos cookies y tecnologías similares en los Servicios. Estas incluyen:

Shopify — cookies que permiten el funcionamiento esencial de la tienda (como tu carrito y el proceso de pago) y las estadísticas de la tienda.
Meta (Facebook) Pixel y Conversions API — se utilizan para medir el rendimiento de nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes en plataformas de Meta como Facebook e Instagram.
Klaviyo — se utiliza para gestionar nuestros formularios de suscripción por correo electrónico, las reseñas de productos y para entender cómo interactúan los suscriptores con nuestro sitio web y correos.
Google reCAPTCHA — se utiliza para proteger los formularios de nuestro sitio web frente al spam y abusos.

Cuando la legislación aplicable lo exija, te pediremos tu consentimiento antes de instalar cookies no esenciales. También puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador y optar por no recibir publicidad personalizada mediante las opciones que ofrecen las plataformas correspondientes (por ejemplo, las preferencias de anuncios de Meta). Bloquear algunas cookies puede afectar tu capacidad para usar ciertas partes de los Servicios, como el proceso de pago.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos, sujeto a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, que aloja nuestra tienda y procesa los pagos, y con otros proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, herramientas de atención al cliente, almacenamiento en la nube y servicios de correo electrónico como Google).
Con nuestros socios de gestión logística y envío. Nuestros pedidos son enviados por socios de gestión logística externos ubicados en el extranjero (incluyendo China y Hong Kong) y entregados por transportistas internacionales y locales. Para entregar tu pedido, compartimos tu nombre, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico y el contenido del pedido con estos socios y transportistas, quienes también pueden estar obligados a proporcionar esta información a las autoridades aduaneras de tu país.
Con socios de marketing y publicidad, como Klaviyo (marketing por correo electrónico y reseñas) y Meta (medición publicitaria y anuncios personalizados). Estos socios usarán tu información conforme a sus propias políticas de privacidad. Según el lugar donde residas, podrías tener derecho a indicarnos que no compartamos tu información con fines de publicidad dirigida.
Con proveedores de servicios de IA que nos ayudan a redactar respuestas de atención al cliente, tal como se describe anteriormente. Estos proveedores procesan tus comunicaciones y los datos relevantes de tu pedido en nuestro nombre y no están autorizados a usarlos para sus propios fines.
Cuando tú diriges o consientes nuestra divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, mediante el uso de widgets de redes sociales.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir nuestros términos o políticas, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para poder ofrecerte y mejorar los Servicios. La información que envíes a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos al tuyo, con el fin de proporcionarte y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, junto con las de otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluyendo la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para saber más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y qué derechos puedes tener, puedes visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Según el lugar donde vivas, puedes ejercer determinados derechos sobre tu información personal a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros, incluidas nuestras páginas de redes sociales. Si sigues enlaces hacia sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios. La información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros puede ser visible para otros usuarios de esas plataformas.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar que sea eliminada. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Conservación de tu Información

Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal, incluyendo el uso de proveedores de servicios de confianza con seguridad conforme a los estándares del sector. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta ni infalible, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Te recomendamos que no uses canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de varios factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, para proporcionarte los Servicios, para cumplir con obligaciones legales (como el mantenimiento de registros fiscales y aduaneros), para resolver disputas o para hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus Derechos y Opciones

Según el lugar donde vivas —incluyendo en virtud de la Ley de Privacidad de Australia, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE/Reino Unido y las leyes de privacidad aplicables de los estados de EE. UU.—, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permitido por la ley.

Derecho de Acceso / Conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre ti.
Derecho de Eliminación. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
Derecho de Rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantengamos sobre ti.
Derecho de Portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que mantenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Gestión de Preferencias de Comunicación. Puedes darte de baja de los correos promocionales en cualquier momento usando el enlace de cancelación de suscripción de nuestros correos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos de contacto que se indican a continuación. No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder procesar tus solicitudes, según lo permitido o exigido por la legislación aplicable. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos que exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contáctanos usando los datos de contacto que se indican a continuación. Según el lugar donde vivas, también podrías tener derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos; por ejemplo, ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) en Australia, o ante tu autoridad de supervisión nacional en la UE o el Reino Unido.

Transferencias Internacionales

Estamos ubicados en Australia, y nuestros proveedores de servicios y socios de gestión logística están ubicados en distintas partes del mundo. Esto significa que tu información personal puede transferirse, almacenarse y procesarse fuera del país en el que vives, incluyendo en Australia, Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea (donde operan nuestros proveedores de plataforma, marketing y soporte), así como en China y Hong Kong (donde nuestros socios de gestión logística despachan los pedidos).

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o en contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente pertinente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia se realice a un país que haya sido determinado como poseedor de un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos el aviso que exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que te corresponden, escríbenos a enquiries@ayahly.com o ayahly.store@gmail.com.