Leveringspolitik

Fragtpolitik

Hos Ayahly stræber vi efter at levere din ordre hurtigt og sikkert. Læs venligst vores fragtbetingelser nedenfor, før du afgiver din ordre.

1. Behandlings- og leveringstider

Ordrer på lager
Alle ordrer på lager behandles inden for 1-2 hverdage.

Når ordren er afsendt, tager leveringen typisk 5-12 hverdage, afhængigt af din lokation.

Forudbestillinger
Nogle produkter kan være tilgængelige som forudbestilling på grund af høj efterspørgsel.

Ved at afgive en forudbestilling reserverer du lager fra vores kommende genopfyldningsleverance. Din ordre bliver sendt, så snart lageret ankommer til vores lager.

Estimerede tidsrammer for genopfyldning vises på produktsiden, hvor det er relevant.

Hvis din ordre indeholder både varer på lager og forudbestilte varer, sendes hele ordren samlet, når alle varer er tilgængelige.

2. Leveringssteder

Vi sender i øjeblikket til følgende lande:

Oceanien: Australien, New Zealand

Amerika: USA, Canada

Europa: Storbritannien, Irland, Frankrig, Tyskland, Italien, Spanien, Portugal, Belgien, Holland, Luxembourg, Schweiz, Østrig, Danmark, Sverige, Norge, Finland, Polen, Tjekkiet, Slovakiet, Ungarn, Rumænien, Bulgarien, Grækenland, Slovenien, Kroatien, Estland, Letland, Litauen

Mellemøsten: Saudi-Arabien, Forenede Arabiske Emirater, Qatar, Bahrain, Kuwait

Estimerede leveringstider (standardfragt):

  • Australien: 5-10 hverdage (Express 4-8)

  • New Zealand: 5-12 hverdage

  • USA: 6-10 hverdage (Express 5-8)

  • Canada: 7-9 hverdage (Express 5-7)

  • Storbritannien: 5-8 hverdage (Express 3-5)

  • Schweiz: 5-8 hverdage

  • Frankrig, Tyskland, Italien, Spanien, Østrig, Belgien, Holland, Danmark, Sverige, Polen: 6-10 hverdage (Express 4-8)

  • Resten af Europa: 6-10 hverdage (Grækenland og Norge: 8-12)

  • Forenede Arabiske Emirater: 6-10 hverdage

  • Saudi-Arabien, Qatar, Bahrain, Kuwait: 8-12 hverdage

På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke levering til andre lande.

3. Sporing

Sporingsoplysninger vil blive sendt via en fragtbekræftelses-e-mail, når din ordre er afsendt fra vores lager.

Giv venligst op til 48 timer for at sporingsopdateringer kan blive vist.

4. Leveringstidsrammer og forsinkelser

Leveringstider er estimater og ikke garanterede.

Forsinkelser kan opstå på grund af faktorer uden for vores kontrol, herunder:

  • Weekender og helligdage

  • Vejrforstyrrelser

  • Forsinkelser hos fragtmand

  • Toldbehandling (for internationale ordrer)

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 30 dage efter afsendelse, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

Hvis en pakke bekræftes tabt under transport, tilbyder vi en erstatning, butikskredit eller refundering.

5. Leveringsansvar

Sørg for, at din leveringsadresse er korrekt og komplet ved kassen.

  • Vi er ikke ansvarlige for ordrer sendt til forkerte eller ufuldstændige adresser oplyst af kunden

  • Hvis en ordre returneres til afsender, kan denne proces tage 4-6 uger

  • Når ordren er returneret, kontakter vi dig for at arrangere gensendelse

Hvis leveringsfejlen ikke skyldtes kunden, sender vi din ordre igen uden ekstra omkostninger.

6. Tabte eller stjålne pakker

Hvis sporingen viser, at din ordre er blevet leveret succesfuldt til den korrekte adresse, er vi ikke ansvarlige for tabte eller stjålne pakker.

Vi anbefaler, at du kontakter din lokale fragtmand eller spørger dine naboer, hvis dette sker.

7. Told og afgifter

Alle ordrer sendes med Delivered Duty Paid (DDP) — Ayahly dækker alle toldgebyrer, importafgifter og skatter på dine vegne.

  • Du vil aldrig blive bedt om at betale toldgebyrer for at modtage din ordre

  • Toldbehandling håndteres udelukkende af os og vores fragtpartnere — det er aldrig kundens ansvar

  • Toldbehandling kan af og til medføre en kort forsinkelse i leveringen, hvilket ligger uden for vores kontrol

8. Brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer angående din ordre, er du velkommen til at kontakte os på:

📧 ayahly.store@gmail.com

Angiv venligst dit ordrenummer og detaljer, så hjælper vores team dig så hurtigt som muligt.