Refusionspolitik

Retur- & refunderingspolitik

Hos Ayahly betyder din tilfredshed virkelig noget for os. Brug lige et øjeblik på at læse vores Retur- & refunderingspolitik, før du afgiver din ordre.

1. Fortrydelse, returnering & ombytning

Vi accepterer returnering og ombytning ved fortrydelse inden for 30 dage efter levering.

For at være berettiget til returnering eller ombytning skal:

Varen returneres inden for 30 dage efter levering
Varen være ubrugt og i sin oprindelige stand
Varen returneres i sin originale emballage

Varer, der er brugt, beskadiget efter levering, eller returneret uden original emballage, er muligvis ikke berettiget til refundering eller ombytning.

Returfragt

Hvis du valgte Checkout+ Coverage ved købet, er din returlabel inkluderet, så du kan returnere berettigede varer fra din ordre for refundering eller ombytning uden at skulle betale for returlabelen.

Hvis du ikke købte Checkout+ Coverage, kan du stadig returnere eller ombytte berettigede varer, men du er selv ansvarlig for omkostningen ved returfragten.

Alle returneringer og ombytninger er underlagt betingelserne beskrevet i denne politik.

For at anmode om en returnering eller ombytning, bedes du sende os en e-mail.

2. Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Hvis dit produkt ankommer defekt, beskadiget, mangelfuldt, eller du modtager den forkerte vare, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse af din pakke.

Afhængigt af problemet kan vi tilbyde:

En erstatningsvare
En refundering
En anden passende løsning aftalt med dig

Angiv venligst dit ordrenummer sammen med tydelige foto- eller videobeviser, der viser problemet, så vores team hurtigt kan vurdere det.

Ved godkendte krav om defekte eller forkerte produkter er du ikke ansvarlig for rimelige returfragtomkostninger, hvis en returnering er nødvendig.

3. Leveringsproblemer

Vi bestræber os på at levere alle ordrer inden for den estimerede tidsramme angivet ved købet. Der kan dog forekomme lejlighedsvise forsinkelser på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, herunder forsinkelser hos fragtfirmaer, toldbehandling, dårligt vejr eller travle leveringsperioder.

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 30 dage efter afsendelse, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

Hvis en pakke bekræftes tabt under transport, kan vi tilbyde:

En erstatningsvare
Butikstilgodehavende
Refundering

afhængigt af omstændighederne.

4. Tabte eller stjålne pakker

Når din ordre har forladt vores lager, modtager du en bekræftelsesmail med dine sporingsoplysninger.

Hvis din sporing ser ud til midlertidigt at stå stille, kan dette blot skyldes behandling hos fragtfirmaet eller forsinkelser under transporten.

Hvis din pakke er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan hjælpe med at undersøge leveringen.

Bemærk venligst, at det er kundens ansvar at sikre, at leveringsoplysningerne angivet ved købet er fuldstændige og korrekte.

Vi er ikke ansvarlige for pakker, der er tabt, forsinket eller leveret forkert som følge af en forkert eller ufuldstændig adresse angivet af kunden.

Hvis en pakke returneres til vores lager på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, kan vi muligvis sende ordren igen, når den er modtaget retur. Der kan tilkomme yderligere fragtomkostninger.

5. Ændringer af ordre

Hvis din ordre endnu ikke er blevet klargjort eller afsendt, kan du anmode om ændringer som f.eks.:

Opdatering af din leveringsadresse
Ændring af et produkt eller en variant i din ordre

Kontakt os venligst hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere, at ændringer kan foretages, når en ordre er kommet ind i klargøringsprocessen.

📧 ayahly.store@gmail.com

6. Behandling af refundering

Når en berettiget returnering er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked om resultatet af din refundering.

Godkendte refunderinger udbetales til din oprindelige betalingsmetode.

Beregn venligst cirka 5-10 hverdage, før refunderingen vises på din konto, efter den er behandlet. Behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Oprindelige fragtomkostninger og returfragtomkostninger refunderes generelt ikke, medmindre produktet var defekt, beskadiget, forkert, eller det på anden vis kræves af gældende forbrugerlovgivning.

7. Ombytninger

Berettigede varer kan ombyttes inden for 30 dage efter levering, forudsat at de opfylder returbetingelserne beskrevet ovenfor.

Ombytningsanmodninger afhænger af produktets tilgængelighed.

Hvis det ønskede erstatningsprodukt ikke er tilgængeligt, kan vi tilbyde et andet produkt, butikstilgodehavende eller en refundering, hvor det er relevant.

For at anmode om en ombytning, brug venligst vores returportal:

https://ktwdx0-a3.myshopify.com/apps/redo/returns-portal/login

8. Kontakt os

For at anmode om en returnering eller ombytning, bedes du indsende din anmodning via vores returportal:

Foretag en returnering

Ved defekte, beskadigede, forkerte, manglende eller leveringsrelaterede problemer, bedes du kontakte: