الشحن
سياسة الشحن
نحرص في Ayahly على توصيل طلبكم بسرعة وأمان. يُرجى قراءة شروط الشحن أدناه قبل إتمام طلبكم.
1. أوقات المعالجة والتوصيل
الطلبات المتوفرة في المخزون
تتم معالجة جميع الطلبات المتوفرة في المخزون خلال 1–2 يوم عمل.
بعد الشحن، يستغرق التوصيل عادةً من 5 إلى 12 يوم عمل، حسب موقعكم.
الطلبات المسبقة
قد تكون بعض المنتجات متاحة للطلب المسبق بسبب ارتفاع الطلب عليها.
عند تقديم طلب مسبق، فإنكم تحجزون كمية من شحنة إعادة التخزين القادمة. سيتم شحن طلبكم فور وصول المخزون إلى مستودعنا.
سيتم عرض الجدول الزمني المتوقع لإعادة التخزين على صفحة المنتج عند توفره.
إذا كان طلبكم يحتوي على منتجات متوفرة ومنتجات بطلب مسبق معًا، فسيتم شحن الطلب بالكامل دفعة واحدة فور توفر جميع المنتجات.
2. وجهات الشحن
نقوم حاليًا بالشحن إلى الدول التالية:
أوقيانوسيا: أستراليا، نيوزيلندا
الأمريكتان: الولايات المتحدة، كندا
أوروبا: المملكة المتحدة، أيرلندا، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، البرتغال، بلجيكا، هولندا، لوكسمبورغ، سويسرا، النمسا، الدنمارك، السويد، النرويج، فنلندا، بولندا، جمهورية التشيك، سلوفاكيا، المجر، رومانيا، بلغاريا، اليونان، سلوفينيا، كرواتيا، إستونيا، لاتفيا، ليتوانيا
الشرق الأوسط: المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، قطر، البحرين، الكويت
أوقات التوصيل المتوقعة (الشحن القياسي):
أستراليا: 5–10 أيام عمل (السريع 4–8)
نيوزيلندا: 5–12 يوم عمل
الولايات المتحدة: 6–10 أيام عمل (السريع 5–8)
كندا: 7–9 أيام عمل (السريع 5–7)
المملكة المتحدة: 5–8 أيام عمل (السريع 3–5)
سويسرا: 5–8 أيام عمل
فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، النمسا، بلجيكا، هولندا، الدنمارك، السويد، بولندا: 6–10 أيام عمل (السريع 4–8)
باقي دول أوروبا: 6–10 أيام عمل (اليونان والنرويج: 8–12)
الإمارات العربية المتحدة: 6–10 أيام عمل
المملكة العربية السعودية، قطر، البحرين، الكويت: 8–12 يوم عمل
لا نقدم حاليًا خدمة الشحن إلى وجهات أخرى.
3. تتبّع الشحنة
سيتم تزويدكم برقم التتبع عبر رسالة تأكيد الشحن بمجرد مغادرة طلبكم مستودعنا.
يُرجى الانتظار حتى 48 ساعة لظهور تحديثات التتبع.
4. مدد التوصيل والتأخيرات
مدد الشحن المذكورة تقديرية وغير مضمونة.
قد تحدث تأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا، منها:
-
عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
-
اضطرابات الطقس
-
تأخيرات شركات الشحن
-
إجراءات الجمارك (للطلبات الدولية)
إذا لم يصل طلبكم خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن، يُرجى التواصل معنا للتحقق من الأمر.
في حال تأكد فقدان الطرد أثناء النقل، سنقدم لكم بديلاً، أو رصيدًا في المتجر، أو استردادًا للمبلغ.
5. مسؤولية التوصيل
يُرجى التأكد من صحة واكتمال عنوان الشحن عند إتمام الطلب.
-
لسنا مسؤولين عن الطلبات المُرسلة إلى عناوين غير صحيحة أو ناقصة قدّمها العميل
-
إذا أُعيد الطلب إلى المُرسِل، فقد تستغرق هذه العملية من 4 إلى 6 أسابيع
-
بمجرد إعادة الطلب، سنتواصل معكم لترتيب إعادة الشحن
إذا لم يكن فشل التوصيل بسبب العميل، فسنعيد شحن طلبكم دون أي تكلفة إضافية.
6. الطرود المفقودة أو المسروقة
إذا أظهر التتبع أن طلبكم قد تم تسليمه بنجاح إلى العنوان الصحيح، فلا نتحمل مسؤولية أي طرود مفقودة أو مسروقة بعد ذلك.
ننصح في هذه الحالة بالتواصل مع شركة الشحن المحلية أو الاستفسار من الجيران.
7. الجمارك والرسوم
تُشحن جميع الطلبات بنظام التسليم مع دفع الرسوم (DDP) — حيث تتحمل Ayahly جميع رسوم الجمارك ورسوم الاستيراد والضرائب نيابة عنكم.
لن يُطلب منكم أبدًا دفع أي رسوم جمركية لاستلام طلبكم
يتم التخليص الجمركي بالكامل من قِبلنا ومن قِبل شركائنا في الشحن — وهو ليس مسؤولية العميل أبدًا
قد تتسبب إجراءات التخليص الجمركي أحيانًا في تأخير بسيط للتوصيل، وهو أمر خارج عن إرادتنا
8. هل تحتاجون إلى مساعدة؟
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص طلبكم، يُرجى التواصل معنا عبر:
يُرجى إرفاق رقم الطلب وتفاصيله، وسيقوم فريقنا بمساعدتكم في أقرب وقت ممكن.