سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

في Ayahly، رضاكم يهمنا حقًا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا قبل إتمام طلبكم.

1. تغيير الرأي، الإرجاع والاستبدال

نقبل الإرجاع والاستبدال في حال تغيير الرأي خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

لتكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:

يجب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من التسليم
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
يجب إرجاع المنتج مع تغليفه الأصلي

المنتجات المستخدمة، أو التالفة بعد التسليم، أو التي تُعاد دون تغليفها الأصلي قد لا تكون مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.

شحن الإرجاع

إذا اخترتم خدمة Checkout+ Coverage عند إتمام الطلب، فإن ملصق شحن الإرجاع مشمول، مما يتيح لكم إرجاع المنتجات المؤهلة من طلبكم لاسترداد المبلغ أو الاستبدال دون دفع تكلفة ملصق شحن الإرجاع.

إذا لم تقوموا بشراء خدمة Checkout+ Coverage، لا يزال بإمكانكم إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة؛ إلا أنكم ستتحملون تكلفة شحن الإرجاع.

تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال للشروط الموضحة في هذه السياسة.

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل منتجكم معيبًا أو تالفًا أو به خلل، أو إذا استلمتم منتجًا غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام الطرد.

حسب طبيعة المشكلة، قد نقدّم لكم:

منتجًا بديلاً
استردادًا للمبلغ
حلاً مناسبًا آخر يتم الاتفاق عليه معكم

يرجى إرفاق رقم الطلب مع صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة حتى يتمكن فريقنا من تقييمها بسرعة.

في حال الموافقة على مطالبات المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة، لن تتحملوا تكاليف شحن الإرجاع المعقولة في حال طُلب الإرجاع.

3. مشاكل التوصيل

نسعى لتوصيل جميع الطلبات خلال المدة المقدّرة الموضحة عند إتمام الطلب. ومع ذلك، قد تحدث تأخيرات أحيانًا لظروف خارجة عن إرادتنا، مثل تأخيرات شركة الشحن، أو إجراءات الجمارك، أو الأحوال الجوية السيئة، أو فترات الذروة في التوصيل.

إذا لم يصل طلبكم خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من التحقق من الأمر.

في حال تأكد فقدان الطرد أثناء الشحن، قد نقدّم لكم:

منتجًا بديلاً
رصيدًا للمتجر
استردادًا للمبلغ

حسب الظروف المتعلقة بالطلب.

4. الطرود المفقودة أو المسروقة

بمجرد مغادرة طلبكم مستودعنا، ستصلكم رسالة تأكيد شحن تحتوي على معلومات التتبع.

إذا بدا أن تتبع الطرد متوقفًا مؤقتًا، فقد يكون ذلك بسبب إجراءات شركة الشحن أو تأخيرات النقل.

إذا تم تحديد طردكم كمُسلَّم ولكنكم لم تستلموه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مساعدتكم في التحقق من عملية التسليم.

يرجى العلم أن العملاء مسؤولون عن التأكد من صحة واكتمال معلومات الشحن المُدخلة عند إتمام الطلب.

لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المتأخرة أو التي يتم تسليمها بشكل غير صحيح نتيجة إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل من قبل العميل.

إذا تمت إعادة الطرد إلى مستودعنا بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، قد نتمكن من إعادة إرسال الطلب بعد استلامه لدينا. وقد تُطبَّق رسوم شحن إضافية.

5. تعديلات الطلب

إذا لم يتم تجهيز طلبكم أو شحنه بعد، يمكنكم طلب إجراء تعديلات مثل:

تحديث عنوان التوصيل
تغيير منتج أو نوع في طلبكم

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. لا يمكننا ضمان إجراء التعديلات بعد دخول الطلب في مرحلة التجهيز.

📧 ayahly.store@gmail.com

6. معالجة الاسترداد

بمجرد استلام وفحص المنتج المُرجَع المؤهل، سنقوم بإبلاغكم بنتيجة عملية الاسترداد.

سيتم إصدار المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يرجى الانتظار لمدة تقارب 5-10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابكم بعد معالجته. قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن الأصلية وتكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد بشكل عام، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، أو وفقًا لما يقتضيه قانون حماية المستهلك المعمول به.

7. الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من التسليم، شريطة استيفائها لشروط الإرجاع الموضحة أعلاه.

تخضع طلبات الاستبدال لتوفر المنتج.

في حال عدم توفر المنتج البديل المطلوب، قد نقدّم لكم منتجًا آخر، أو رصيدًا للمتجر، أو استردادًا للمبلغ حسب الحالة.

لتقديم طلب استبدال، يرجى استخدام بوابة الإرجاع الخاصة بنا:

https://ktwdx0-a3.myshopify.com/apps/redo/returns-portal/login

8. تواصلوا معنا

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى تقديم طلبكم عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا:

قدّم طلب إرجاع

بخصوص المشاكل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة أو مشاكل التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر: