سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 18 يوليو 2026

تُعد Ayahly ("Ayahly"، "نحن"، "لنا") متجرًا إلكترونيًا أستراليًا يعمل من أديلايد، جنوب أستراليا. نُدير هذا المتجر والموقع الإلكتروني ayahly.com، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة ("الخدمات"). يعمل موقع Ayahly عبر منصة Shopify، التي تُمكّننا من تقديم الخدمات لكم. تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتكم الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتكم أو استخدامكم أو إجرائكم عملية شراء أو معاملة أخرى باستخدام الخدمات، أو عند تواصلكم معنا. في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تكون سياسة الخصوصية هذه هي المرجع فيما يتعلق بجمع معلوماتكم الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامكم أيًا من الخدمات أو الوصول إليها، فإنكم تُقرّون بأنكم قرأتم سياسة الخصوصية هذه وفهمتم كيفية جمع معلوماتكم واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تُحدد هويتكم أو يمكن ربطها بشكل معقول بكم أو بشخص آخر. لا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات التي يتم جمعها بشكل مجهول أو التي تم إلغاء تحديد هويتها بحيث لا يمكن التعرف عليكم من خلالها أو ربطها بكم بشكل معقول. قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة من هذه المعلومات، وذلك حسب طريقة تفاعلكم مع الخدمات، ومكان إقامتكم، وبما يسمح به أو يقتضيه القانون المعمول به:

بيانات التواصل بما في ذلك اسمكم وعنوانكم وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
المعلومات المالية بما في ذلك معلومات بطاقة الدفع وتفاصيل المعاملة وطريقة الدفع وتأكيد الدفع وتفاصيل الدفع الأخرى. تتم معالجة المدفوعات من قبل معالجي الدفع لدينا (مثل Shopify Payments)؛ نحن لا نحتفظ برقم بطاقتكم الكامل بأنفسنا.
معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور والتفضيلات والإعدادات، في حال إنشائكم حسابًا.
معلومات المعاملات بما في ذلك العناصر التي تشاهدونها أو تضعونها في سلة التسوق أو تشترونها أو تُعيدونها أو تستبدلونها أو تُلغونها، ومعاملاتكم السابقة.
المراسلات معنا بما في ذلك المعلومات التي تُدرجونها في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الموجهة إلينا، على سبيل المثال عند إرسال استفسار لخدمة العملاء أو ترك تقييم لمنتج.
معلومات الجهاز بما في ذلك معلومات عن جهازكم أو متصفحكم أو اتصال الشبكة، وعنوان IP الخاص بكم، ومعرّفات فريدة أخرى.
معلومات الاستخدام بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفاعلكم مع الخدمات، بما في ذلك كيفية ووقت تفاعلكم معها أو تصفحكم لها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

منكم مباشرة، بما في ذلك عند تقديم طلب، أو إنشاء حساب، أو الاشتراك في قائمتنا البريدية، أو ترك تقييم، أو التواصل معنا؛
تلقائيًا عبر الخدمات، بما في ذلك من جهازكم عند زيارة موقعنا، من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؛
من مزودي الخدمة لدينا، بما في ذلك عند تعاقدنا معهم لتمكين تقنيات معينة وعندما يقومون بجمع أو معالجة معلوماتكم الشخصية نيابةً عنا؛
من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.

كيفية استخدامنا لمعلوماتكم الشخصية

حسب طريقة تفاعلكم معنا أو أي من الخدمات التي تستخدمونها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم معلوماتكم الشخصية لتزويدكم بالخدمات، بما في ذلك تنفيذ عقدنا معكم، ومعالجة مدفوعاتكم، وتجهيز وشحن طلباتكم (بما في ذلك عبر شركائنا في التجهيز والشحن)، وتذكّر تفضيلاتكم، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابكم أو طلباتكم، ومعالجة عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينكم من نشر تقييمات المنتجات، وإنشاء تجربة تسوق مخصصة لكم.
التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتكم الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وترويجية عبر البريد الإلكتروني في حال اشتراككم لتلقيها، وعرض إعلانات لمنتجاتنا عبر الإنترنت على مواقع ومنصات أخرى (مثل فيسبوك وإنستغرام)، بما في ذلك بناءً على العناصر التي شاهدتموها أو اشتريتموها أو أضفتموها إلى سلة التسوق سابقًا. يمكنكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أي من رسائلنا.
دعم العملاء. نستخدم معلوماتكم الشخصية لتزويدكم بدعم العملاء والرد على استفساراتكم. وللرد بشكل أسرع وأدق، نستخدم أدوات آمنة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد فريقنا في صياغة الردود على رسائل العملاء؛ وقد تُعالج هذه الأدوات محتوى رسائلكم إلى جانب تفاصيل الطلب ذات الصلة، ويقوم فريقنا بمراجعة كل رد قبل إرساله.
الأمن ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتكم الشخصية لتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، ولاكتشاف أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضار والتحقيق فيه أو اتخاذ إجراء بشأنه. في حال إنشائكم حسابًا، فأنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
أسباب قانونية. نستخدم معلوماتكم الشخصية للامتثال للقانون المعمول به أو الاستجابة لأي إجراء قانوني صحيح، ولإنفاذ شروطنا أو سياساتنا أو التحقيق في أي مخالفات محتملة لها.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

مثل العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة على الخدمات. وتشمل هذه:

Shopify — ملفات تعريف ارتباط تُشغّل الوظائف الأساسية للمتجر (مثل سلة التسوق وإتمام الطلب) وتحليلات المتجر.
Meta (فيسبوك) Pixel وواجهة Conversions API — تُستخدم لقياس أداء إعلاناتنا ولعرض إعلانات ذات صلة بكم على منصات Meta مثل فيسبوك وإنستغرام.
Klaviyo — تُستخدم لتشغيل نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني وتقييمات المنتجات، ولفهم كيفية تفاعل المشتركين مع موقعنا ورسائلنا.
Google reCAPTCHA — تُستخدم لحماية النماذج على موقعنا من البريد العشوائي وإساءة الاستخدام.

حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، سنطلب موافقتكم قبل تفعيل ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية. يمكنكم أيضًا التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحكم، وإلغاء الاشتراك في الإعلانات المخصصة من خلال الإعدادات التي تُتيحها المنصات ذات الصلة (على سبيل المثال، تفضيلات الإعلانات في Meta). قد يؤثر حظر بعض ملفات تعريف الارتباط على قدرتكم على استخدام أجزاء من الخدمات، مثل إتمام الطلب.

كيفية إفصاحنا عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نُفصح عن معلوماتكم الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف:

مع Shopify، التي تستضيف متجرنا وتعالج المدفوعات، ومع موردين وأطراف ثالثة أخرى تُقدّم خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، وأدوات دعم العملاء، والتخزين السحابي، وخدمات البريد الإلكتروني مثل Google).
مع شركائنا في التجهيز والشحن. يتم إرسال طلباتنا عبر شركاء تجهيز خارجيين يقع مقرهم في الخارج (بما في ذلك الصين وهونغ كونغ) ويتم توصيلها عبر شركات شحن دولية ومحلية. لتوصيل طلبكم، نُشارك اسمكم وعنوان الشحن ورقم هاتفكم وبريدكم الإلكتروني ومحتويات الطلب مع هؤلاء الشركاء وشركات الشحن، الذين قد يُطلب منهم أيضًا تقديم هذه المعلومات لسلطات الجمارك في بلدكم.
مع شركاء التسويق والإعلان، مثل Klaviyo (التسويق عبر البريد الإلكتروني والتقييمات) وMeta (قياس الإعلانات والإعلانات المخصصة). سيستخدم هؤلاء الشركاء معلوماتكم وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وحسب مكان إقامتكم، قد يكون لكم الحق في توجيهنا بعدم مشاركة معلوماتكم لأغراض الإعلانات المستهدفة.
مع مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي الذين يساعدوننا في صياغة ردود دعم العملاء، كما هو موضح أعلاه. تُعالج هذه الجهات مراسلاتكم وتفاصيل الطلب ذات الصلة نيابةً عنا، ولا يُسمح لها باستخدامها لأغراضها الخاصة.
عندما توجهوننا أو توافقون على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل من خلال استخدامكم لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي.
فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها (بما في ذلك الرد على أوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المشابهة)، ولإنفاذ شروطنا أو سياساتنا، ولحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم والدفاع عنها.

العلاقة مع Shopify

يتم استضافة الخدمات من قبل Shopify، التي تجمع وتعالج المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولكم إلى الخدمات واستخدامكم لها من أجل تقديم الخدمات وتحسينها لكم. سيتم نقل المعلومات التي تُقدمونها إلى الخدمات ومشاركتها مع Shopify، وكذلك مع أطراف ثالثة قد تقع في دول غير التي تقيمون فيها، من أجل تقديم الخدمات وتحسينها لكم. بالإضافة إلى ذلك، وللمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض ميزات Shopify المُحسّنة التي تدمج بيانات ومعلومات مستمدة من تفاعلاتكم مع متجرنا، إلى جانب تجار آخرين ومع Shopify. وفي هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتكم الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتكم لممارسة حقوقكم بشأن استخدام معلوماتكم الشخصية لهذه الأغراض. لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتكم الشخصية وأي حقوق قد تكون لكم، يمكنكم زيارة سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify. وحسب مكان إقامتكم، يمكنكم ممارسة بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتكم الشخصية من خلال بوابة خصوصية Shopify.

مواقع الأطراف الثالثة والروابط

قد تُقدّم الخدمات روابط لمواقع أو منصات إلكترونية أخرى تُديرها أطراف ثالثة، بما في ذلك صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا اتبعتم روابط لمواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فيجب عليكم مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها وشروطها وأحكامها الأخرى. نحن لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع. قد تكون المعلومات التي تُشاركونها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة مرئية لمستخدمين آخرين على تلك المنصات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مُعدّة لاستخدام الأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد في نطاقكم القضائي. إذا كنتم والدَي أو ولي أمر طفل قدّم لنا معلوماته الشخصية، يمكنكم التواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الواردة أدناه لطلب حذفها. اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نُشارك" أو "نبيع" (كما هو مُعرّف هذان المصطلحان في القانون المعمول به) المعلومات الشخصية لأفراد دون سن 16 عامًا.

أمان معلوماتكم والاحتفاظ بها

نتخذ خطوات معقولة لحماية معلوماتكم الشخصية، بما في ذلك الاستعانة بمزودي خدمة موثوقين يعتمدون معايير أمان متوافقة مع معايير الصناعة. ومع ذلك، لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان "أمان مثالي". نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لمراسلتنا بمعلومات حساسة أو سرية.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتكم الشخصية على عوامل مختلفة، مثل حاجتنا للمعلومات للحفاظ على حسابكم، أو تزويدكم بالخدمات، أو الامتثال للالتزامات القانونية (مثل حفظ سجلات الضرائب والجمارك)، أو حل النزاعات، أو إنفاذ العقود والسياسات المعمول بها الأخرى.

حقوقكم وخياراتكم

حسب مكان إقامتكم — بما في ذلك بموجب قانون الخصوصية الأسترالي، واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة، وقوانين خصوصية الولايات الأمريكية المعمول بها — قد يكون لكم بعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتكم الشخصية. هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي حالات معينة، قد نرفض طلبكم وفقًا لما يسمح به القانون.

الحق في الوصول / المعرفة. قد يكون لكم الحق في طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
الحق في الحذف. قد يكون لكم الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
الحق في التصحيح. قد يكون لكم الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنكم.
الحق في نقل البيانات. قد يكون لكم الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم، وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع بعض الاستثناءات.
إدارة تفضيلات التواصل. يمكنكم إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا. في حال إلغاء اشتراككم، قد نستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابكم أو طلباتكم.

يمكنكم ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما يُشار إلى ذلك على الخدمات أو من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات التواصل المذكورة أدناه. لن نُميّز ضدكم لممارستكم أيًا من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل أن نتمكن من معالجة طلباتكم، وذلك بما يسمح به أو يقتضيه القانون المعمول به. سنستجيب لطلبكم في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديكم شكاوى حول كيفية معالجتنا لمعلوماتكم الشخصية، يُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات التواصل المذكورة أدناه. وحسب مكان إقامتكم، قد يكون لكم أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديكم — على سبيل المثال، مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC) في أستراليا، أو الهيئة الرقابية الوطنية لديكم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة.

عمليات النقل الدولية

مقرنا في أستراليا، ويقع مزودو الخدمة وشركاء التجهيز لدينا حول العالم. وهذا يعني أن معلوماتكم الشخصية قد تُنقل وتُخزّن وتُعالج خارج البلد الذي تقيمون فيه — بما في ذلك في أستراليا والولايات المتحدة وكندا والاتحاد الأوروبي (حيث يعمل مزودو منصتنا والتسويق والدعم لدينا)، وفي الصين وهونغ كونغ (حيث يقوم شركاؤنا في التجهيز بإرسال الطلبات).

إذا قمنا بنقل معلوماتكم الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة صادرة عن الجهة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن النقل إلى دولة تم تحديد أنها توفر مستوى حماية كافٍ.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر سياسة الخصوصية المُحدّثة على هذا الموقع، ونُحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونُقدّم إشعارًا وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنتم ترغبون في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لكم، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على enquiries@ayahly.com أو ayahly.store@gmail.com.